IZJAVA O GLOBALNOJ ZAŠTITI PRIVATNOSTI GRUPE WESTERN UNION

Tvrtka Western Union predano nastoji financijske usluge učiniti dostupnima svima.  Ta predanost našim klijentima obuhvaća i ispravno postupanje s njihovim osobnim podacima.

Svrha ove Izjave o globalnoj zaštiti privatnosti je objasniti kako prikupljamo, upotrebljavamo, štitimo, objavljujemo i dijelimo vaše osobne podatke kada upotrebljavate bilo koju od naših usluga na internetu ili putem našeg web-mjesta, u maloprodaji i putem naših mobilnih aplikacija, kao i obavijestiti vas o vašim odabirima načina prikupljanja i upotrebe vaših podataka.

Kada upotrebljavate našu uslugu prijenosa novca ili druge financijske usluge, kao što je naš digitalni novčanik ili pretplatnička kartica; kontaktirate nas; registrirate račun ili mu pristupate na našim web-mjestima ili aplikacijama; ili se pridružite našim programima vjernosti (pod zajedničkim nazivom „Usluge”), prikupljamo vaše osobne podatke i možemo ih upotrebljavati zajedno s ostalim podacima koje smo prikupili ili generirali tijekom našeg odnosa s vama. Prikupljamo različite vrste vaših osobnih podataka, koji mogu obuhvaćati:

• Vaše osobne podatke i identifikatore: osnovni osobni podaci kao što su ime, kontaktne informacije (na primjer poštanske adrese, adrese e-pošte, broja telefona), fotografija ili vaša druga slika (ako se odlučite ustupiti je), mjesto rođenja, datum rođenja, rod, državljanstvo, profesija, bračno stanje i državni ili nacionalni identifikacijski brojevi i prateća dokumentacija;
• Informacije o vašim financijama i transakcijama: informacije o financijama i transakcijama kao što su prijenosi novca, plaćanja, depoziti i izvori/odredišta sredstava za pojedine od njih, informacije o upotrebi naših Usluga, informacije o banki i kreditne informacije te informacije o zapošljavanju;
• Osobni podaci primatelja: ime i kontaktne informacije primatelja kojima šaljete ili od kojih zahtijevate ili primate novac ili s kojima na drugi način birate obavljati prijenose našim Uslugama;
• Vaše tehničke informacije: tehničke informacije, kao što su glavno računalo putem kojeg pristupate internetu, vaša IP adresa ili oglašivački ID uređaja, geolokacija ako je omogućena, podaci o vašem uređaju (na primjer svojstva uređaja, postavke, aplikacije, podaci o prostoru za pohranu i upotrebi), podaci o mobilnoj aplikaciji, pregledniku i softveru operacijskog sustava, podaci o profilima na društvenim mrežama i podaci o mreži, datum i vrijeme vašeg pristupa našim web-mjestima te adresa web-mjesta s kojeg ste se povezali na naše web-mjesto kada ste nas posjetili. Prikupljamo osobne podatke o vašim aktivnostima na internetu kako je opisano u odjeljku pod naslovom „INTERNETSKE TEHNOLOGIJE”;
• Vaši osjetljivi osobni podaci: osjetljive ili posebne kategorije informacija poput biometrijskih informacija koje se primjenjuju isključivo za identifikaciju Vas (na primjer otisci prstiju ili prepoznavanje lica) ili informacije o kaznenim osudama.  Te podatke zadržat ćemo samo kad ih trebamo radi ustupanja Usluge, kad obrađujemo podatke od znatnog javnog interesa, kad smo zakonski obvezni ili kad pristanete na to;

• Vaše informacije s web-mjesta ili usluga treće strane: ako se povežete s, priključite na ili prijavite u web-mjesta ili mobilne aplikacije grupe Western Union putem usluge treće strane (npr. Google i Facebook), relevantnoj usluzi treće strane nalažete da nam pošalje informacije kao što su vaše ime, adresa e-pošte, profilna slika te druge informacije kojima upravlja ta usluga ili za koje ima vaše ovlaštenje kroz postavke privatnosti te usluge.

Western Union prikuplja vaše osobne podatke na nekoliko načina, uključujući:

• Informacije koje nam ustupate osobno, putem interneta ili kroz naše mobilne aplikacije, uključujući obrasce prijenosa, registracije za naše financijske usluge ili programe vjernosti, interakcije s agentima grupe Western Union i poslovnim partnerima;
• Informacije koje nam ustupate tijekom pružanja podrške ili savjetovanja za korisnike, uključujući e-poštu, poštu, pozivne centre, chatbotove na internetu ili razgovore uživo;
• Informacije o vama koje nam drugi mogu ustupiti kroz upotrebu naših Usluga;
• Informacije koje doznamo o vama kroz upotrebu naših Usluga;
• Informacije o vama koje se dobivaju putem automatskih sustava, kao što su komunikacijski protokoli, poruke e-pošte i kolačići ili slične INTERNETSKE TEHNOLOGIJE;
• Informacije o vama koje se dobivaju putem naših davatelja usluga, tvrtki za upravljanje rizicima od prevare, tijela za provedbu zakona, komercijalnih i javnih izvora podataka te drugih zakonski dopuštenih izvora treće strane koje možemo upotrebljavati za proširenje svojih informacija o klijentima;
• Informacije o vama koje se dobivaju kroz vašu upotrebu društvenih mreža; i
• Informacije o vama koje se dobivaju kroz vaš interes za oglase koje objavi tvrtka Western Union ili koje se objave o njoj na našim web-mjestima ili web-mjestima treće strane.

Predani smo sigurnosti vaših osobnih podataka.  Primjenjujemo organizacijske, tehničke i administrativne zaštitne mjere koje su u skladu s primjenjivim državnim zakonima i propisima kako bismo zaštitili vaše osobne podatke. Uz to, pristup osobnim podacima koje obrađujemo nastojimo ograničiti na naše zaposlenike, agente i predstavnike koji s njima moraju biti upoznati iz poslovnih razloga. Unatoč našim nastojanjima, treće strane mogle bi protuzakonito presresti vaše osobne podatke ili im pristupiti.

Upotrebljavamo internetske tehnologije, kao što su kolačići, oznake i web-pratilice, na našim web-mjestima, u mobilnim aplikacijama ili kad posjetite web-mjesto treće strane. Te tehnologije upotrebljavamo u razne svrhe koje su navedene u odjeljku pod naslovom „NAČINI NA KOJE WESTERN UNION UPOTREBLJAVA OSOBNE PODATKE KOJE PRIKUPI”.

Za više informacija o načinu na koji prikupljamo kolačiće pritisnite vezu „Informacije o kolačićima” u podnožju odgovarajuće web-stranice grupe Western Union. U određenim regijama uveli smo mogućnost korisničkog uređivanja kolačića na našim web-mjestima; tako gdje je ona dostupna, pisat ćemo ili čitati kolačiće isključivo prema vašoj preferiranoj razini.

Putem trećih strana možemo vam dostavljati personalizirane oglase dok pretražujete internet. U pravilu, posjetom stranicama za odbijanje na web-mjestima organizacija NAI i DAA možete odustati od primanja personaliziranih oglasa oglašivača trećih strana i mreža za oglašavanje koje su članovi Inicijative za mrežno oglašavanje (Network Advertising Initiative, NAI) ili koje poštuju Principe samostalne regulacije internetskog bihevioralnog oglašavanja Udruge za digitalno oglašavanje (Digital Advertising Alliance, DAA).

Ne prati (Do Not Track, DNT) je izborna postavka preglednika koja vam omogućuje da izrazite svoje želje u vezi s praćenjem od strane oglašivača i ostalih trećih strana. Ne odgovaramo na DNT (Do Not Track) signale, osim u slučaju kad nas na to obvezuje primjenjivi zakon.

Osobne podatke koje prikupimo upotrebljavamo u sljedeće komercijalne svrhe:

• Pružanje Usluga: kako biste nam pomogli u ustupanju Usluga i podrške za korisnike, kako biste mogli imati personalizirano iskustvo, kako bismo vam pomogli provoditi prijenose i pristupati podacima o računu i kako bismo povezali vaše osobne podatke kad upotrebljavate više Usluga (na primjer, kad izradite digitalni novčanik ili bankovni račun, za povezivanje informacija o programu vjernosti ili bilo kakvim prijenosima izvršenima prije izrade digitalnog novčanika ili bankovnog računa). Ako nam ne dostavite nužne osobne podatke, možda vam nećemo moći pružati Usluge;
• Komunikacija: kako bismo vas kontaktirali s informacijama relevantnima za Usluge kojima se koristite ili programe vjernosti u kojima sudjelujete, kako bismo odgovarali na pitanja ili reagirali na druge zahtjeve koje pošaljete našim timovima za usluživanje klijenata ili za marketing i oglašavanje utemeljene na vašim preferencijama;
• Provjera autentičnosti: kako bismo vas prepoznali i omogućili vam da ostanete prijavljeni tijekom upotrebe Usluga, bez ponovnog unosa lozinke;
• Analitika: kako bismo provodili analize razumijevanja naših klijenata u svrhu poboljšanja njihova korisničkog iskustva;
• Analiza mrežnog prometa: kako bismo utvrdili jeste li na web-mjesto Western Union dospjeli preko oglasa na internetu, partnera ili povezanog društva; ili jeste li pritisnuli oglas ili vezu na jednom od naših web-mjesta;
• Oglašavanje: kako bismo vam na web-mjestima i u aplikacijama tvrtke Western Union i onima koji ne pripadaju tvrtki Western Union pružili informacije u skladu s vašim potrebama;

• Pružanje oglašivačkih i marketinških usluga partnerima za oglašavanje, uključujući ciljano oglašavanje
• Obučavanje tehnologija umjetne inteligencije koje se upotrebljavaju za podršku korisnicima, uvođenje klijenata i sprječavanje prijevara ili drugih protuzakonitih radnji;

• Analiza promoviranja: kako bismo bolje razumjeli učinkovitost svojih promidžbenih kampanja i utvrdili jeste li reagirali na naše promidžbene poruke;
• Sprječavanje prevara, financijskog kriminala (uključujući pranje novca), i drugih protuzakonitih radnji: kako bismo promicali sigurnost, smanjili financijski rizik i borili se protiv prijevara na svim našim Uslugama i, po potrebi, osigurali učinkovitost naših postupaka usklađivanja namijenjenih takvim sprečavanjima kriminalnih radnji.

Kao što je navedeno u drugom dijelu ove Izjave, vaše osobne podatke možemo upotrebljavati po svakoj od sljedećih zakonskih osnova:

• Vaše osobne podatke upotrebljavamo kako bismo vam pružali naše usluge: to uključuje upotrebu vaših osobnih podataka nužnih za pružanje usluga digitalnog novčanika i bankovnih usluga, prijenose novca, financijske usluge, pretplatne kartice ili programe vjernosti. Te podatke možemo upotrebljavati u okviru izvršenja ugovora koji smo sklopili s vama ili za poduzimanje mjera za sklapanje ugovora za bilo koju od prethodnih usluga.
• Vaše osobne podatke upotrebljavamo u zakonite poslovne svrhe, gdje te zakonite poslovne svrhe nemaju veću težinu od prava i slobode pojedinaca čije podatke obrađujemo: to obuhvaća upotrebu osobnih podataka za analizu i poboljšanje naših proizvoda, lokacija, usluga, poslovanja, upravljanje ovim web-mjestom i vašim korisničkim iskustvom te za mjerenje tržišne stope povrata ulaganja i zadovoljstva robnom markom. To može obuhvaćati i upotrebu vaših podataka za provođenje anketa za istraživanje tržišta, kao i za marketing i oglašavanje utemeljeno na vašoj upotrebi naših Usluga i vašim interesima. Vaše osobne podatke možemo upotrebljavati i za pružanje korisničke podrške te kao pomoć u očuvanju sigurnosti i cjelovitosti naše tehnologije, sustava i usluga. Također može obuhvaćati sprječavanje prevare, pranja novca i drugih protuzakonitih radnji, ili uspostavljanje obrane pravnih tužbi.
• Vaše osobne podatke upotrebljavamo u legalne svrhe i svrhe usklađenosti s propisima: to obuhvaća upotrebu osobnih podataka potrebnih za osiguravanje usklađenosti s pravnim i regulatornim obvezama povezanima sa sprječavanjem pranja novca, suzbijanjem financiranja terorizma te drugim financijskim propisima; otkrivanjem, sprječavanjem i kaznenim progonom prijevara i krađa te sprječavanjem nezakonite ili neovlaštene upotrebe naših Usluga ili drugih nezakonitih ili kažnjivih aktivnosti te vođenje globalnog programa usklađenosti za ostvarenje navedenog. To može obuhvaćati i utvrđivanje, ostvarivanje ili zaštitu zakonskih prava i potraživanja Western Uniona i drugih subjekata te praćenje i izvješćivanje o problemima u pogledu usklađenosti s propisima. To također može uključivati upotrebu vaših osobnih podataka za potvrdu i provjeru autentičnosti vašeg identiteta te upotrebu usluga trećih strana u tu svrhu.
• Vaše osobne podatke možemo obrađivati na temelju vašeg pristanka, kao što je navedeno u ovoj Izjavi: to obuhvaća suglasnost za primanje marketinške komunikacije, obrađivanje biometrijskih podataka, omogućavanje vidljivosti profila bankovnog računa ili računa digitalnog novčanika drugima, ili u slučaju kad je to obvezno primjenjivim zakonom. Ako zatražimo vaš pristanak, obavijestit ćemo vas o predviđenim svrhama u koje će se vaši podaci obrađivati.
• Obavijestit ćemo vas ako su vaši podaci potrebni za pružanje Usluga koje zatražite ili kad je to potrebno sukladno zakonu. U određenim slučajevima, npr. prilikom pružanja usluga prijenosa novca i bankovnih usluga ili usluga računa digitalnog novčanika, možda vam nećemo moći pružiti naše Usluge ako nam ne dostavite određene osobne podatke.

Ovisno o vašim preferencijama, obavještavat ćemo vas o ponudama, promocijama i novostima koje se tiču naših proizvoda i Usluga ili drugih proizvoda i usluga koje bi vas mogle zanimati. To može obuhvaćati ponude putem e-pošte, telefona, pošte, SMS-a, putem društvenih mreža i drugih komunikacijskih ili digitalnih kanala.

U svakom trenutku možete odustati od primanja izravnih marketinških sadržaja. Ako više ne želite od nas primati izravne marketinške sadržaje, možete od njih odustati slijedeći upute u odgovarajućoj elektroničkoj poruci, podešavajući postavke računa ili aplikacije za digitalno bankarstvo ili digitalni novčanik, ili kontaktirajući nas na način opisan u odjeljku „NAČINI NA KOJE NAS MOŽETE KONTAKTIRATI”.

Imajte na umu da vam možemo nastaviti slati važne uslužne, administrativne ili poruke o prijenosu, čak i ako odustanete od primanja marketinških sadržaja od nas.

Svoje Usluge ili proizvode ne usmjeravamo k djeci mlađoj od 18 godina. Sa svojih web-mjesta ili iz mobilnih aplikacija ne prikupljamo namjerno podatke osoba mlađih od 18 godina.

Naša web-mjesta mogu biti povezana s web-mjestima trećih strana ili od njih može voditi poveznica. Nismo pregledali, ne nadziremo te nismo odgovorni za sadržaj ni pravila zaštite privatnosti koja primjenjuju web-mjesta s kojima je povezano naše web-mjesto ili s kojih na njega postoji poveznica. Ne preuzimamo odgovornost za bilo koje od tih web-mjesta, njihov sadržaj, niti njihova pravila o zaštiti privatnosti. Ne podržavamo web-mjesta trećih strana niti jamčimo za bilo kakve podatke, softver ili druge proizvode ili materijale koje na njima možete pronaći, kao ni za rezultate koje možete dobiti njihovom upotrebom.

U bilo koju od svrha navedenih u ovoj Izjavi, možemo otkriti odgovarajuće osobne podatke, uključujući, između ostaloga, vaše ime i prezime, podatke za kontakt, nacionalni identifikacijski broj i/ili srodnu dokumentaciju, korisnički identifikacijski broj, adresu, detalje i obrasce prijenosa te podatke o bankovnom računu, sljedećim vrstama organizacija ili stranama:

• tvrtke i povezana društva grupe Western Union, uključujući tvrtke i povezana društva navedena u odjeljku pod naslovom „PRAVNI SUBJEKTI GRUPE WESTERN UNION”;
• Naši agenti ili poslovni partneri koji omogućuju novčane prijenose, platne prijenose ili određene zatražene Usluge;
• Davatelji usluga, izvršitelji obrade plaćanja, bankovni partneri i izvršitelji obrade podataka s kojima je ugovoreno pružanje poslovnih i korisničkih usluga;
• Pružatelji usluga, ovisno o vašem pristanku, tamo gdje je potreban, uključujući one koji pružaju marketinške usluge, usluge oglašavanja, usluge kupnje povezane s našim programima vjernosti te usluge istraživanja zadovoljstva kupaca i tržišta u naše ime. Takvo dijeljenje može uključivati dijeljenje s trećim stranama (kao što su tvrtke društvenih mreža) radi ostvarenja relevantnijeg i usmjerenijeg oglašavanja;
• Davatelji usluga i obrađivači podataka s kojima je ugovoreno provjeravanje valjanosti podataka koje ste nam dali te provjeravanje vašeg identiteta i upravljanje rizicima povezanima sa sigurnošću, prijevarom i identitetom; i Treće strane koje ste ovlastili za pristup vašem računu i/ili podacima računa u svrhu izvršavanja Usluga za vas, kao što su davatelji usluga podataka računa i davatelji usluga pokretanja plaćanja.

Ako ste klijent Usluge koja dopušta javni profil, možete odabrati javnu vidljivost profila. To može uključivati dijeljenje ograničenih osobnih podataka poput imena, vaše fotografije, dostupnih valuta na vašem računu te činjenicu da ste klijent. Uz to, ako ste klijent koji upotrebljava usluge bankovnog računa ili računa novčanika, drugi klijenti tih usluga također vas mogu pretraživati putem broja telefona te iskoristiti od vas ustupljeni QR kod za provođenje prijenosa s vama. Vaše osobne podatke možemo prenijeti u okviru prodaje ili prijenosa ukupnog ili dijela našeg poslovanja. Ako je to potrebno ili dopušteno u skladu s primjenjivim zakonima i propisima, vaše osobne podatke možemo otkriti i na globalnoj razini regulatornim i financijskim nadležnim tijelima, kreditnim registrima, tijelima za provedbu zakona, sudovima, vladama ili vladinim agencijama kako bismo ispunili obveze u vezi usklađenosti s propisima i pravne obveze ili ostvarili ili zaštitili prava i interese grupe Western Union ili drugih osoba.

Vaše osobne podatke prenosimo stranama u državama izvan države u kojoj su podaci prikupljeni uključujući, između ostaloga, SAD ako je to dopušteno ili potrebno u skladu s primjenjivim zakonom i ako to dopuštaju ili zahtijevaju regulatorna tijela, tijela za provedbu zakona i vladine agencije. Osim toga, kada šaljete novac u drugu državu ili ga iz nje primate, također smo dužni podijeliti pojedine vaše osobne podatke s tom državom ako je to potrebno ili dopušteno u skladu sa zakonom. Vaše određene osobne podatke prenosimo u svoje podatkovne centre u SAD-u ili u regiji u skladu s lokalnim zakonom i obrađujemo ih kako bismo ispunili svoje pravne obveze i obveze u vezi usklađenosti s propisima koji se primjenjuju na naše Usluge. Upotrebom ovih Usluga prihvaćate takve prijenose podataka izvan vaše države prebivališta.

Osobni podaci koji se prenose izvan EGP-a, UK-a i Švicarske u države za koje Europska komisija ili ured povjerenika za informacije Ujedinjenog Kraljevstva (ICO) smatra da nisu osigurale odgovarajuću zaštitu, zaštitit će se odgovarajućim Standardnim ugovornim klauzulama ili drugim mehanizmima koje je odobrio EU ili UK, u skladu sa zakonom.

Vaši osobni podaci zadržat će se u skladu sa zakonskim rokovima navedenima u propisima koji se primjenjuju na financijske prijenose i račune, uključujući propise zakona o sprječavanju pranja novca, suzbijanju financiranja terorizma i druge zakone koji se primjenjuju na nas. U protivnom, vaše ćemo podatke zadržati samo ako je to potrebno za svrhe u koje su prikupljeni ili kako bismo riješili upit koji ste nam poslali. Obvezali smo se na načela smanjenja količine podataka i podatke nastojimo ne zadržavati duže nego što su potrebni za svrhe u koje su prikupljeni.

Lokalni zakoni pod različitim pravosuđima također mogu osiguravati dodatna prava. Njima možete pristupiti na prethodno navedene načine.

Ako imate pitanje ili pritužbu u vezi s načinom na koji postupamo s vašim osobnim podacima, pisanim putem podnesite upit. Razmotrit ćemo vaš upit i na njega u pravilu odgovoriti u pisanom obliku u roku od 30 dana od primitka. Možete nas kontaktirati, uključujući i našeg Službenika za zaštitu podataka, na wuprivacy@westernunion.com.

Kako biste nas kontaktirali putem besplatnog ili lokalnog broja telefona, pritisnite vezu „Kontaktirajte nas” u zaglavlju odgovarajuće web-stranice grupe Western Union kako biste pronašli kontaktne podatke za vašu regiju.

Ovu Izjavu o globalnoj zaštiti privatnosti povremeno možemo izmijeniti, a ažurirane izjave o privatnosti bit će objavljene na ovom web-mjestu kad se unesu izmjene. Potičemo vas da pregledate ovu Izjavu o globalnoj zaštiti privatnosti kad posjetite web-mjesto kako biste doznali najnovije informacije.

Ako ste korisnik iz SAD-a (uključujući Kaliforniju, Nevadu, Sjevernu Dakotu, Teksas i Vermont), pratite ovu vezu na Napomenu grupe Western Union o zaštiti privatnosti.

Ako ste stanovnik Kalifornije, pogledajte Dodatak za stanovnike Kalifornije ovoj Izjavi o globalnoj zaštiti privatnosti.

Ako ste korisnik iz Brazila, pogledajte Dodatak za stanovnike Brazila ovoj Izjavi o globalnoj zaštiti privatnosti.

Za korisnike koji su stanovnici Japana, bez obzira na sve druge odredbe iz ove Izjave o globalnoj zaštiti privatnosti, s vašim ćemo japanskim osobnim identifikacijskim brojem („Moj broj”) i njemu pridruženim dokumentima postupati sukladno svim primjenjivim zakonima i propisima, kako je opisano u ovom odjeljku.

Navedeni Moj broj i pridružene dokumente prikupljamo isključivo u svrhu potvrđivanja vašeg broja Moj broj kako je naloženo i u skladu sa Zakonom o podnošenju izjave o prekomorskim novčanim prijenosima radi osiguravanja ispravnog domaćeg oporezivanja u Japanu (zakon br. 110 iz 1997., s izmjenama).

Popis lokalnih pravnih subjekata grupe Western Union potražite ovdje: „PRAVNI SUBJEKTI GRUPE WESTERN UNION”.